Política de reembolso

1. O que você está comprando

O Index Instantâneo vende créditos de indexação. Um crédito equivale a uma URL enviada ao Google. Os créditos são comprados uma única vez, não expiram e não envolvem assinatura nem renovação: não há nada para cancelar.

2. Direito de arrependimento

Se você é consumidor, tem 14 dias a contar da compra para desistir, sem precisar justificar.

O Código de Defesa do Consumidor brasileiro (art. 49) garante 7 dias e o regime europeu aplicável em Portugal garante 14. Aplicamos 14 dias a todos: é o prazo mais favorável, e ele cobre os dois regimes sem precisarmos adivinhar onde você mora.

O direito vale sobre os créditos não usados. Ao disparar um envio, você pede a execução imediata do serviço sobre os créditos gastos naquele envio, e eles não voltam. O saldo não usado continua reembolsável durante os 14 dias.

Exemplo. Você compra 500 créditos, usa 120 e pede o reembolso no décimo dia: devolvemos os 380 créditos restantes, proporcionalmente ao preço pago.

3. Falha do serviço

Independentemente do prazo de arrependimento, você é reembolsado se o serviço não entregou aquilo que foi pago:

• Créditos foram debitados sem que nenhum envio fosse criado
• A plataforma estava recusando todos os envios no momento em que você enviou
• Uma indisponibilidade impediu você de usar créditos já pagos

Avise o problema em até 7 dias depois do envio em questão, informando o identificador do envio. Devolvemos os créditos afetados ou fazemos o reembolso, como você preferir.

4. O que não dá direito a reembolso

O serviço é prestado no momento em que as suas URLs são transmitidas ao Google. Um envio concluído é, portanto, definitivo: ele consumiu créditos, ocupou a nossa infraestrutura e a cota paga do nosso fornecedor de indexação, e nada disso volta para nós. O reembolso é reservado aos casos em que o nosso serviço falhou (seção 3), e não aos casos em que ele funcionou sem produzir o resultado esperado.

• O Google não indexou a sua página. Garantimos o envio e o rastreamento, nunca a indexação. Ela depende só da decisão do Google e, antes de tudo, do seu site: qualidade e originalidade do conteúdo, tags noindex ou canônicas, arquivo robots.txt, ligação interna, orçamento de rastreamento, reputação do domínio. Uma página rastreada e depois descartada pelo Google corresponde a um serviço plenamente prestado. É também por isso que em lugar nenhum prometemos indexação garantida nem taxa de indexação em números.
• Envio bem-sucedido. Desde que a URL tenha sido transmitida e o rastreamento disparado, o crédito correspondente foi consumido e não é reembolsável — seja qual for o resultado depois, nas páginas de busca.
• Mudança de ideia. Você não precisa mais do serviço, achou outra solução ou simplesmente não usou os créditos. Veja a seção 2 para o único caso em que a devolução continua possível.
• Plano maior do que o necessário. Você comprou um pacote acima do que precisava. Os créditos não expiram: continuam utilizáveis sem prazo, então nada se perde.
• Créditos totalmente consumidos depois do prazo de arrependimento.
• Uso contrário aos termos de uso — conteúdo ilícito, revenda não autorizada, tentativa de burlar os limites.

5. Pagamento não concluído ou em duplicidade

Se um pagamento for confirmado pela rede e os créditos não aparecerem na sua conta, escreva para nós com o identificador da transação: creditamos manualmente depois da conferência, sem tempo de espera. Em caso de pagamento duplicado pela mesma compra, a duplicata é reembolsada integralmente.

6. Como o reembolso é pago

Como os pagamentos são feitos em criptomoeda, eles são tecnicamente irreversíveis: não existe “estorno no meio de pagamento”. Um reembolso aprovado assume, então, uma destas duas formas, à sua escolha:

• Devolução de créditos na sua conta — imediata
• Envio do valor para a carteira que você indicar, na mesma criptomoeda usada na compra. As taxas de rede ficam por sua conta, porque são cobradas pela blockchain e não por nós.

7. Como pedir

Escreva para [email protected] com o assunto “Pedido de reembolso”, informando:

• O e-mail da sua conta
• O identificador da transação
• O motivo do pedido e, se for o caso, o identificador do envio
• A forma de reembolso desejada (créditos ou envio em cripto)

Confirmamos o recebimento em até 24 horas e damos uma resposta em até 3 dias úteis. Nenhum formulário específico é exigido: um e-mail claro basta.

8. Prazos

Em caso de arrependimento, o reembolso é feito no máximo 14 dias depois de recebermos o seu pedido.

9. Conflitos

Se a discordância continuar, no Brasil você pode registrar a demanda gratuitamente no consumidor.gov.br ou procurar o Procon da sua cidade. Em Portugal, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios e ao Livro de Reclamações eletrónico em livroreclamacoes.pt. Nenhuma dessas vias tira de você o direito de ir à Justiça.

10. Contato

Dúvida sobre esta política: [email protected].